Conseiller clientèle Francophone pour une entreprise leader en Consulting

Voulez-vous travailler avec une entreprise qui croit en la construction d’un avenir meilleur?
Êtes-vous francophone avec de solides compétences en Anglais? 
Vous cherchez à faire votre carrière dans un environnement multiculturel, dans la ville chaleureuse et historique de Lisbonne? 
Nous avons l’opportunité parfaite pour vous!

Notre client est un leader mondial en Consulting, qui aide sa clientèle du monde entier à redéfinir le monde du travail, optimiser les résultats en matière de prestations de retraite et d’investissement, et à améliorer la santé et le bien-être de leurs collaborateurs.
 
En tant que spécialiste du service à la clientèle au sein de ce projet, vos responsabilités quotidiennes comprennent:
Se conformer aux politiques et procédures de l’entreprise pour répondre aux exigences légales, de qualité et commerciales dans le cadre de la stratégie et des objectifs globaux.
Gestion de la relation client et traitement numérisé des contacts, axés sur l’assurance maladie française.
Répondre aux appels entrants et aux communications écrites dans le respect des directives établies 
Être le premier point de contact pour traiter et résoudre les reqûetes des souscripteurs (dans le cadre de contrats collectifs et/ou individuels): tels que les demandes d’informations sur les cotisations, remboursements et calculs des remboursements complémentaires à la Sécurité Sociale, mise à niveau et/ou déclassement, affiliation ou suppression de bénéficiaires, droits et avantages
Effectuer les tâches quotidiennes requises, de manière efficace 
Maintenir l’exactitude et la sécurité des informations des clients dans la base de données
Identifier et transmettre les problèmes de manière appropriée 
Rédiger des messages réfléchis et précis, ou personnaliser les réponses pré-établies aux e-mails des clients
Rechercher des informations et résoudre des problèmes à l’aide des ressources disponibles
Surveiller et contrôler de nombreuses tâches simultanément
Travailler de manière proactive et indépendante pour atteindre les objectifs 
 
Pour réussir dans ce poste, vous devrez avoir:
 
Français natif (obligatoire)
Une expérience préalable dans le domaine du service à la clientèle et/ou de la banque/assurance serait un atout 
Maîtrise de l'outil informatique 
Pédagogie, écoute active, suivi personnalisé des dossiers des assurés 
Capacité à lire, comprendre et expliquer les garanties 
Capacité à calculer et/ou expliquer les montants des remboursements 
Orientation clientèle, une volonté d'apporter un accompagnement personnalisé 
Vraie et forte empathie 
Méthode, rigueur, patience, organisation, autonomie, implication 
Capacité à faire preuve de calme et de lucidité dans les situations critiques 
Capacité à faire preuve de confiance en transmettant des informations ou en traitant des situations d’interlocuteurs en difficulté. 
Porté(e) vers les autres, compétences interpersonnelles à valeur ajoutée 
Solides compétences analytiques et empathiques 
Logique et calculs mathématiques (arithmétique/pourcentage) 
Expérience en termes de politique de travail
Expérience de vie à appliquer à la gestion de situations 
Capacité à mettre les clients à l'aise 
Rassurer les clients sur le fait que leur demande soit prise en compte 
Fiabilité et capacité à accomplir les tâches avec un minimum de supervision. 
Capacité à interagir positivement avec les collaborateurs et les superviseurs 
Doit être citoyen de l'UE ou titulaire d'un permis de travail valide pour le Portugal 
Être un candidat local ou être prêt à s'installer à Lisbonne, au Portugal (bureaux à Sete Rios). 
 
Avantages.
 
Prime à la signature 
Compensation à la relocalisation 
Salaire compétitif 
Formation professionnelle rémunérée 
Réductions pour les employés 
Assurance privée pour les soins de santé et dentaires (après six mois au sein de l’entreprise) 
Possibilités de progression grâce à divers programmes de développement 
Des initiatives amusantes et engageantes à l'échelle de notre entreprise, y compris notre programme de bien-être EverBetter 
Stabilité de l'emploi 
Compétences et expérience tout au long de la vie 
Excellente culture du monde du travail 
 
Aller plus loin avec Foundever™
 
Nous croyons aux expériences mémorables des associés. Ici, vous pouvez améliorer votre qualité de vie et faire grandir votre carrière. 
 
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