Workforce Management Specialist

Är du vår nya WFM specialist?

Vill du jobba på ett företag som är med och formar vårt samhälles framtid? Är du en serviceinriktad person med erfarenhet inom support & service? Trivs du dessutom med många bollar i luften? Då ska du höra av dig till oss!

För ett par år sedan påbörjade vi en utvecklingsresa med fokus på våra medarbetare, våra kunder, vår teknik och vår tillväxt. Vi lämnar 2023 som vårt starkaste år någonsin, både sett till resultat, kundnöjdhet och medarbetarnöjdhet. Nu växlar vi inte ner - tvärtom!

Vi erbjuder dig ett spännande arbete med fantastiska kollegor i en miljö som genomsyras av framåtanda och utveckling. Vi är ett lönsamt bolag med en stark tillväxt och möjligheterna för personlig utveckling och påverkan är stora.

Om tjänsten

I rollen som WFM-specialist kommer du att få ett varierat arbete där du spelar en avgörande roll för både kundnöjdhet och kollegornas välmående. Ditt huvudsakliga ansvar kommer att vara att säkerställa rätt bemanning på olika nivåer genom att utveckla volymprognoser och samarbeta med teamet för att säkerställa optimal resursallokering. Du kommer också att analysera och utveckla strategier för kontinuerliga förbättringar baserat på dataanalyser.

Dina uppgifter inkluderar även operativ arbetstidsplanering och schemaläggning för våra kundservicemedarbetare. Du kommer att aktivt arbeta för att uppnå företagets mål samt för att säkerställa hög kund- och medarbetarnöjdhet, samtidigt som du följer gällande lagar och riktlinjer.

Vi tror att du passar för rollen om du:

- Har tidigare erfarenhet av arbete med WFM på ett kontaktcenter.

- Besitter kunskap i att utveckla prognoser och rapporter baserade på stora datamängder.

- Är en skicklig användare av excel och brinner för datadriven analys.
Har ett stort intresse för olika system, och tidigare arbete med verktyg som Calabrio Teleopti och ACE BI är meriterande.

- Har erfarenhet av personalplanering och administration inom kontaktcenter eller liknande bransch.

- Har goda språkkunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift.

Vem är du?

Som person är du troligtvis noggrann och nyfiken, alltid på jakt efter nya arbetssätt som förenklar vardagen. Du förstår helheten och ser vikten av samarbete både internt och externt. Strukturerat arbete, både i grupp och självständigt, är något du trivs med samtidigt som du är flexibel i ditt arbetssätt.

Vårt erbjudande

Om du tror att Amili by Visma är rätt arbetsplats för dig och att du är rätt för oss, ser vi fram emot din ansökan! Urvalet sker löpande. Tillträde kan ske enligt överenskommelse. Tjänsten är en tillsvidareanställning och vi erbjuder en utvecklande position i ett företag i stark tillväxt. För rätt person finns goda möjligheter till utveckling och till att bli en viktig del av vår resa och framtida tillväxt. Hos oss kommer du att arbeta med kompetenta och drivna kollegor i en dynamisk miljö med hög energinivå.

Givet vår bransch görs kreditupplysning som en del av rekryteringsprocessen.

Låter detta intressant? Ansök nu!

För frågor angående tjänsten är du välkommen att kontakta Dennis Isic via mail [email protected] eller Mette Bursell via mail [email protected].

OBS! Vi tar inte emot ansökningar via mail. Urval och intervjuer kommer att ske löpande och tjänsten kan komma att tillsättas innan sista ansökningsdag så skicka in din ansökan så snart som möjligt, dock senast 2023-01-15.